Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Entre em Contato: Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Envio: Você receberá as instruções para o envio do produto de volta, sem custo, por meio de logística reversa.
Análise e Solução: Após o recebimento, a peça passará por uma análise.
Devolução por Arrependimento: Concluída a análise e estando a peça em perfeitas condições (sem sinais de uso), você receberá um vale-compra no valor total da compra para escolher uma nova peça em nosso site, ou a restituição do valor, conforme a forma de pagamento original.
Troca por Defeito: Se for constatado um defeito de fabricação, o processo de troca será concluído, e você poderá escolher uma nova peça ou ter a restituição do valor.
Se, ao receber sua semijoia Vivazza, você notar algum defeito de fabricação (como fecho quebrado, pedra solta ou imperfeição no banho), não a utilize.
Prazo: O prazo para iniciar o processo de troca por defeito de fábrica é de 7 (sete) dias corridos após a entrega.
Procedimento: Entre em contato imediatamente com o nosso SAC, informando que a "Peça está com Defeito".
